5月30日，恒逸销售公司联合恒逸大学，举办了“售后服务工作流程与原则”培训。此次培训是销售公司“工程师式销售”项目的重要组成部分，也是恒逸销售第一阶段线上课程的总结。

在此次培训开始之前，“工程师式销售——下游工艺与常见客诉”线上学习已经持续开展了一个月，在这一个月的时间内，各位业务员系统化地学习了产品知识、上下游工艺、相关设备、客诉流程，以此打造恒逸销售的专业性，解决日常客诉与产品问题，实现更好的产品认知和客户服务。

恒逸集团副总裁、销售公司总经理赵东华指出，本次课程是销售公司“工程师式销售”的重要组成部分，面对内外部环境的变化，销售业务员必须提升自身业务实力，提供更好更优质的对客服务和处理问题的方法，才能更好地保持竞争力。

本次培训邀请到了恒逸生产管理中心的金君良经理，他有着丰富的售后服务和客诉处理经验。在此次课程培训中，金经理结合销售过程中经常会遇到的案例以及自身处理过的客诉问题，给大家详细讲述了恒逸在售后的服务流程和原则。

本次销售培训分为三场，基本覆盖了恒逸销售公司国内外所有业务员，前两场针对国内销售业务员，金经理结合实际的客诉处理案例，给业务员们分享了客诉处理的原则和流程；而第三场则是针对国际销售业务员，金经理则更加着重于客诉产生的原因分析。

每场培训结束后，恒逸销售业务员们自发进行了课程复盘，业务员们认真思考，认真盘点了自己的收获。业务员们针对此次课程分享了自己的观点。

本次的培训是恒逸“工程师式销售”的重要组成部分，后续还会推出更多的销售类课程和讲座，敬请期待。（高秀秀）