一直以来,化纤公司一线员工离职率在恒逸各大生产实体中是最高的。这是长期以来困扰化纤公司的一大问题,不但增加了生产成本,而且严重影响着生产的正常运行。
为什么化纤公司一线员工的离职率居高不下呢?这个问题值得我们深思。通过召开离职员工座谈会,听取员工离职原因,归纳起来主要有以下几方面原因:
一是工资低。这个原因是比较片面的。加上工龄奖、加班费和各类补贴等,我们化纤公司操作工的平均月工资超过2000元,与周边企业相比在工资方面还是略有优势的。
二是环境差。这个原因在前几年确实存在。但从去年开始,我们化纤公司投入巨资安装空调,车间工作环境已经得到大大改善。
三是照应缺。亲戚朋友在别的企业工作,便想过去有个照应。这个原因本是无可厚非,但为什么不是员工的亲戚朋友离职到恒逸来工作呢?
四是强度大。员工离职率高必然会造成在职员工劳动强度大,这个原因和离职率高是互为因果关系的。
因此,以上四个方面的原因并不是离职的决定因素。那么,员工离职的决定因素是什么呢?就是第五个原因———基层管理水平存在弊端。
我曾问过一些离职员工为什么要离职,他们的回答很简单———不开心。那么,为什么会不开心呢?他们的回答是除了工作强度、工资待遇外,最主要的原因是班组长不关心和管理不公平。
众所周知,任何问题都是矛盾综合作用的结果,在所有矛盾中主要矛盾决定着问题的发展方向。而在离职率高这个问题中,管理弊端正是这个问题的主要矛盾。为此,要从根本上降低离职率,稳定一线员工队伍,就必须解决这个主要矛盾,即把基层管理水平提上去。
作为一名管理者,我有自己的深刻体会。我是1997年进入恒逸化纤的,从一名普通操作工做起,先后担任过组长、班长、大班长、主任、副经理,然后是副总。在基层管理中,我们要把握一些技巧:
一是要认真倾听员工的想法。管理主要是和人打交道,与人打交道那就离不开倾听,而我们一些班组长在这方面就很欠缺。以一线员工因班组长对自己关心不够而离职为例,这个原因听起来似乎很简单,但有多少基层管理者真正去了解过呢?连原因都没了解更不要说去留住员工了。所以,在管理中认真倾听员工的想法这一点很重要。只有真正了解了他们的想法,我们才会对症下药。
二是要善于沟通,尊重员工。在管理中会不可避免地存在一些矛盾,既有员工与员工之间的矛盾,亦有管理者与员工之间的矛盾。如何去合理地解决这些矛盾,是考验管理者能力的一个问题。有的管理者喜欢以“惩罚”的方式来树立自己的权威,殊不知这种方式只能会使矛盾愈加激烈,是要不得的。其实,最有效的管理方式也很简单,就是沟通。班组长把基层员工看成是自己的合作伙伴,工作中多主动与员工交流;如果管理者本身有错在先,主动找员工承认错误,且态度要端正,不要怕丢面子,因为主动承认错误的领导更容易得到员工的认可。同时,还要多换位思考。通过沟通化解矛盾的方式,不但有利于加深彼此间的了解,也为自己赢得员工的尊重。
三是用人要无私。在车间巡查时发现了不少管理上的问题,举个例子,新工刚进车间要一个师傅带着,那班组长是否慎重考虑过这个师傅的合适性呢?师傅带领新工是有绩效奖励的,如果某个师傅的技术是值得肯定的,但他在纪律、言行方面的约束能力比较弱,用他的话,其他合适人员就被埋没掉,这就容易出现管理的漏洞。现实中也确实存在这样的班组长,用人时不是适才而用,而是徇私情。其实,这些问题员工都是看在眼里记在心里的,时间一久很容易产生不满甚至抵触心理,为管理带来难度。所以说,管理者在用人时要公正,切忌徇私情。
四是管理者要有好心态。作为班组长,当对上级不满时,最好不要采用匿名举报的方式,而应如实将问题反映上来,如果想靠不正当手段把上级“拉下马”,这种行为是不可取的。公司很看重员工的个人发展,倾向于内部员工晋升,注重内部员工的培养,这就要求大家在平日里调整好自己的心态,踏踏实实地做好本职工作。只有这样,当机会降临时才会抓住。机会都是给有准备的人的,每一位被提拔的人员都是公司根据其能力经过深思熟虑后决定的。这次没有晋升,可能是因为你的综合能力还达不到要求,但是敬业精神是有目共睹的,只要继续努力,那下次机会可能就轮到你了。所以,机会人人都有,当机会错过的时候,我们应以更加努力的姿态去迎接下一次机会。
五是规划很重要。一个人对未来要有目标和规划,作为班组长更应如此。现在我们的一些班组长文凭较低,平日里学习的也不多,这对于未来的发展是很不利的。接下来公司对管理干部的文凭也会有具体的要求,以督促大家不断学习,不断改善自身知识结构。但并不是歧视文凭低的人员,无论是本科生、储备干部还是公司从基层提拔上来的班组长,都各有优势,公司会参照业绩给予晋升机会。管理者只有对自身未来有个好的规划,才不会陷入迷茫的境地。
总而言之,企业的发展关键在于管理。一般来讲,企业都是七分管理、三分工艺,管理和工艺是相辅相成的。如果把工艺比作一颗种子,那么管理就是给种子提供土壤和水分,种子要长得好,管理就必须得跟上。今后的工作中,我们要切实改变现状,把基层管理水平再提一个台阶,通过改善管理来降低离职率,稳定一线员工队伍。
(本文由王伟根据录音资料整理而成,并经作者本人审定)—— 在恒逸化纤公司班组长培训会上的讲话
浙江恒逸石化股份有限公司化纤公司生产副总 方百平