说起体系、内审、文件、受控这些词，首次接触到的人大多觉得很奥妙，很抽象，觉得这事儿比较棘手。我在接手ISO体系管理的时候，立即参加了培训，当时培训班结束后所剩的印象也只有条款几点几点几，只有一些模糊的概念，缺乏系统的认识。直到着手去进行内部审核活动，配合外审后，亲身经历了每一个管理环节，才认识到质环体系与管理职能是相辅相成的，而不是生拉硬套的，和日常管理十分紧密。
　　质环体系表面上看，会让初识体系的人感觉它只是一堆文件而已。但是随着工作的深入，我发现，它不只是文件，只不过最终的表现形式是文件而已。作为一个ISO管理员，仅仅做好表面文件是远远不够的。外审的时候，如何让外审老师认为公司的体系在正常运行，首先是手册。公司的质量方针和目标、组织机构、管理要求、引用程序文件等等均在手册中予以体现，程序文件包括六大项内容，文件控制、记录控制、内审控制、不合格品控制、纠正措施以及预防措施。它是手册的支持性文件，阐明与质环活动有关人员的职责、权限、相互关系，对影响质量环境的各项活动作出规定，使质环活动受控。根据这些程序文件再制定相应的操作规程，这些操作规程将指导基层生产、检验、包装人员等正确地完成工作，提高工作效率。在操作规程中涉及到相关的记录表格和记录文件。
　　我们在内审的时候，先制定内审计划，然后在既定的时间召开首次会议，执行计划中的事项，再各个部门交叉进行检查，最后对检查的结果进行处理和总结。
　　如何知道某部门是否进行了某项活动？查文件记录。如果有记录在某段时间存在不符或缺失，则表明该项活动运行存在问题，再根据文件的严重性决定是否开出不符合报告。如开出不符合，对应部门必须在规定的时间内整改，整改完毕后提交部门领导，体系管理员查验，查验合格则签字。至此PDCA循环完成闭环。
　　检查的次数多了便发现，应该将体系中的PDCA循环可以应用到环境运行管理中，将检查表格中的不符合项在下次检查的时候再次确认并保存为记录文件，如果整改完毕即完成闭环，以此避免重复的不符合屡次提出而迟迟无法得到解决的问题，来促进环境运行管理的进步。有相关的质环活动才有相关的文件记录，切忌应付外审补全或新增虚假记录，这样一来便失去了体系原本的初衷。
　　随着外界对企业生产运行对周边环境的影响越加重视，环境管理愈发显得重要起来，不仅要收集国家、省市区级的法律法规和相关文件，还要不遗余力地将这个法律法规中适用于公司的条款发布至各部门进行学习，使公司上下都能认识到环境管理的重要性和环境污染的严重性，这样我们的环保工作才能顺利地进行。对于质环体系，我们要积极加强人员素质培训和质量标准知识的培训，增强全员管理、全员参与的理念，增强全体员工对体系标准内涵的理解。通过系统的、规范的法规和规章制度培训学习，更新工作人员的服务观念，使大家对质环管理体系有全面的认识，从点到面、从局部到整体、从被动到主动。■ 芮恩