企业文化是一个企业的灵魂和基石,它植根于企业内部,对于提升企业的凝聚力、影响力、创造力和竞争力具有举足轻重的作用。现代企业几乎无不把企业文化建设列为一项重点工程来抓。作为行业“龙头”企业,我们恒逸集团更是如此。经过多年的探索和实践,恒逸企业文化建设取得了长足的进步,形成了良好的传统,积累了众多宝贵的经验。但同时,我们也要清醒地看到,在恒逸企业文化建设的具体操作中,存在着文化与管理各行其道的现象,没有真正拧成一股绳,尚未形成一套行之有效的企业文化体系管理模式。笔者结合自己几年来担任恒逸化纤公司ISO管理员和企业文化联络员的工作实践和体会,认为参照ISO9000族标准,结合企业自身特点,构建恒逸企业文化体系管理,不但非常必要,而且是可行的。
一、企业文化与ISO9000族标准的共性
ISO9000族标准是世界上公认的先进管理标准,这套标准已在全球150多个国家和地区使用,它也是我国企业谋求发展、改善管理、提升效益、走向世界、参与国际竞争的必需途径之一。ISO9000族标准以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方的互利关系。这些原则科学总结了世界各国多年来理论研究的成果和实践经验,不仅体现质量管理的基本规律,也适用于组织的全部管理。
而企业文化是对企业理念、行为、制度与发展目标有机整合,不管是在理论还是实践意义上,它和ISO9000族标准都存在着共性:首先,从形式上看,两者主体都是企业,目的都是服务于企业,为企业之所用;其次,从内涵上来看,企业文化和ISO9000族标准虽然各不相同,但都有核心理念,并在核心理念的支配下发挥各自不同的作用;再次,从相互关系来看,企业文化和ISO9000族标准应是主文化与亚文化、核心理念与应用理念、全面与局部的关系。两者的共性,决定了它们在实践中相辅相成,为相互借鉴和应用创造了条件,为企业文化体系管理的建立和实施打下了坚实的基础。
二、参照ISO9000族标准构建恒逸企业文化体系管理的必要性
参照ISO9000族标准,将之运用到企业文化管理,从而实现两者优势的充分结合,这对于进一步推进恒逸企业文化建设来说,很有必要:
首先,强调“以人为本”的理念,有利于广泛动员员工参与。在ISO9000族标准八项质量管理原则中,强调“全员参与”的重要性,强调“各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益”。加强企业文化建设的目的,就是要通过各种方式在企业内部树立起一种共同信念,要让员工对企业产生一种发自内心的归属感,自觉地将自身的荣辱得失与企业的改革发展紧密融合,自觉提高自身的各项技能和文化素质,为企业发展积极出力献策。通过实施一系列行之有效的措施,确保全员积极性的充分调动,建言献策、集思广益,保证活动的开展不拘于狭隘的思维模式,永葆活力和新鲜性。在企业文化建设中,着重强调“以人为本”,强调员工的共识,以共识形成共同行动。
其次,有利于实现恒逸企业文化体系的制度化、规范化,进而提高整体管理水平。ISO9000族标准注重过程管理,其思想是在建立质量目标的基础上,对执行过程进行全程监控。每一个大过程又可以分解为许多小过程,如:策划过程包括负责策划的组织架构、草案论证、最终方案的制定等;人力资源管理过程包括组委会、各子公司负责人、员工动员、后勤保障等项;费用管理过程包括预算、审批资金、发放过程监控、费用报销等流程,通过对这些因素的控制过程直接影响到实训质量。借鉴ISO9000族标准,可以构建科学的、规范化的管理体系,用文件的形式明确职责,规范流程,做到事前预防、过程控制、事后总结提高的全过程监控机制,确保各项活动开展的每个环节都在监控状态下进行,从而保证管理质量的全面提升。
再次,有利于对企业文化工作进程的质量评估。ISO9000族标准针对各环节因素都有严格的控制标准,这些控制标准是在总结各国先进管理经验的基础上发展而来的,通过标准化的审查,一方面可以及时掌控工作进程,发现不足,及时纠正;另一方面,也可以更好地总结经验,并进行拓展。为质量评估提供参考标准,可以有效防止各项工作“各自为战”的无序状态,便于系统掌控。
最后,有利于企业文化建设与其他各项工作的和谐推进。目前,恒逸各大生产实体日常管理已经运用了ISO9000系列标准,各项工作都据此进行开展,如果企业文化建设也能运用此体系,那么它就会更好地渗透、融入到各领域,也能更好地与其他工作协调推进,有效避免文化与管理的冲突,同时也可以使恒逸已经运行的ISO体系更加完善,逐步形成独具特色的恒逸文化管理体系。
三、参照ISO9000族标准构建恒逸企业文化体系管理的可行性
ISO9000族标准完全可以在恒逸企业文化体系管理中运用,这并不是一句大话,而是有一定基础做保障的。
首先,ISO9000族标准已经相继在各子公司运行,像化纤公司在1998年就率先在萧山纺织行业中通过了此标准,可以说走在了行业的前列。随后,聚合物公司、上海恒逸公司也相继通过了此体系的审核,现在高新材料和己内酰胺也正筹备上此体系。去年下半年,石化公司又通过了标准化AAA级体系认证和测量管理体系认证。这两个体系的运行,使ISO9000体系更加完善,精细化程度更深。一系列体系的开展,为ISO9000族标准在企业文化体系管理中的运用提供了载体。
其次,ISO900标准在恒逸运行多年,各项标准完善,文件齐全,且多年的运行积累了丰富的经验,这些可以为企业文化管理中运用ISO9000族标准提供借鉴。
再次,ISO9000标准适合企业文化体系管理。PDCA循环是ISO9000质量管理体系的基本方法,这个方法是由美国质量管理专家戴明首先提出并运用到质量管理工作上的。他指出管理包括四个阶段:即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、改进(Action)。企业文化体系管理亦可采用PDCA模式:P-活动策划;D-组织实施;C-工作总结与反馈;A-记录存档,对不符合进行纠正。这样可以使全过程处于监控状态,从而保证了管理体系的质量。
最后,已经运行的ISO9000体系的审核程序能为企业文化管理工作的评估提供便利。按照ISO体系规定,每年需组织内、外部审核和管理评审,这些固化的程序可以运用到企业文化管理工作的评估中,便于评估工作的规范化开展。
由上所述,在现阶段,参照ISO9000族标准构建恒逸企业文化不但必要,而且可行。需要说明的是,参照ISO9000族标准,不能一味的全盘拿来运用,也不可能一蹴而就,而是需要在与公司企业文化各项工作充分结合的基础上,适时分阶段性进行,从而促进恒逸企业文化建设的全面提升。■王伟