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　　关于售后服务工作提升方面，个人认为：今后我们可以从专业性下手提高，通过对产品后加工性能的研究，指导客户对传统工艺进行优化。同时，注重联合开发。产品创新源自终端需求，联合下游进行合作开发，提高新产品、新技术适应市场的能力。还应扩大参与面，售后服务不局限于售服部门对客诉的处理，将所有销售、技术人员参与其中，通过客户走访，与市场零距离接触。
　　记者：吴总，日常工作中，您主要负责哪些方面？我们如何来认识“纺织化纤企业向生产服务型企业转变”这样的观点？
　　吴忠亮：日常工作中，我主要负责恒逸聚合物公司纺丝生产，满足客户需求的产品计划及产品质量的控制，及相应设备的改造工作。
　　近些年，聚酯化纤随着产能进一步迅速扩增，竞争进入白热化的状态。这就要求我们要有生产型企业向生产服务型企业转型升级的意识和行动。
　　生产服务型企业主要是通过提升产品质量，提升客户满意度的体验，帮助客户获得更多的增值服务，与客户建立产品增值的生态圈，提升客户的忠诚度，为企业赢得更广阔的增值空间。
　　首先需要建立以满足客户需求为核心的服务理念。其次可以从以下四个方面考虑：产品开发方面，及时了解客户的需求信息，与用户共同开发满足下游需求的产品；建立与客户共赢的生态圈；提供优质产品，充分体现产品特点，争取做到人无我有，人有我优；利用信息化与互联网工具，为客户选择产品、购买产品、财务、售服等方面，提供更便捷的体验；生产企业自练内功，建立一套具备优势且完整的管控体系，包括产品设计、产品策划，采购，生产制造标准、市场销售，财务等，为一些中小制造企业，提供优势的采供，产品策划、生产管控标准及产品销售等服务，实现服务赢利。同时为中小客户提供稳定的制造赢利。
　　记者：曹总，通过对此次培训课程的系统学习，作为一名从事纺织化纤行业生产技术工作的技术管理人员，可以谈谈您的学习心得吗？
　　曹雪桉：通过这次全国纺织复合人才培养工程培训班的学习，让我又重新走进了校园，较系统的学习了纺丝、织造、染整的基本理论知识，对纺织全产业链有了系统的了解学习。
　　在培训班里，学习了各行业的先进技术及发展方向及趋势，还有各种先进的科技技术在行业里的实际应用。通过学习，我了解到目前产业链中的一些高科技技术，开拓了视野，对本职工作也形成了一些新启发。
　　课余时间与来自全国各地不同企业的学员就行业内相关问题进行相互沟通交流，受益匪浅。
（黄莹 朱虹 徐增亮）