我是太仓逸枫化纤有限公司的一名车间管理者。

回首过去，许多镜头仍然历历在目。但让我铭记于心并时时警示自己的是2018 年5 月27 日的那个下午。

2017 年9 月份，太仓逸枫化纤有限公司连续一次性完成20 条线顺利开车，次日满卷率达到99%以上。但是，指标并不代表质量，数据也满足不了客户的需求。

开车后连续9 个月的时间里，每个月都有质量投诉，产品质量问题就像黑压压的乌云，一直笼罩在逸枫公司以及周边下游工厂的上空。

2018 年5 月27 日，依稀的记得那日天空一片蔚蓝，云彩像一朵朵洁白的羽毛,轻轻的漂浮在空中。

围绕“打造恒逸品牌，树立逸枫形象”质量攻关专题会议如期举行。会上领导提出6 月份开始，产品质量零客诉的目标。强调放下包袱，调整心态，坚定信念，坚决打赢这场品质攻坚战，切实落实公司核心价值观。

小时候大人们总调侃说：“人有多大胆，地有多大产”。长大了，马云告诉我们：“梦想有多大，舞台就有多大”。零客诉，不是盲目，也不是幻想，是我们的心态和信念。手里捧着顺利开车和高指标的硕果，让我们沾沾自喜，使我们不能务实；连续9 个月客诉，好似一种常态化，那是我们不敢担当；零客诉的目标好像“人有多大胆，地有多大产”的滑稽之谈，那是我们没有梦想，不敢超越。

记得那天晚上我思考了很多，最后我写下了3 条需要即刻落实的想法：第一，丢掉已取得的成绩，从零开始。困扰我们的不是能力，是心态和信念。第二，一周内落实公司、部门提出的关于提升品质的各项管理措施，结合车间实际情况，出台配套的绩效评比模式。第三，扎根现场才能发现问题。其中有个小插曲，有个叫白振的工艺员，在客户那里连续待了一个星期，打电话说在那里吃不好、睡不好，能不能先回来洗个澡、换身衣服再过去跟踪。我当时说：“问题找不到，就永远别回来”。后来，工艺组总拿这句话开玩笑，逗大家会心一笑。

人要是真的狠心起来，能爆发多大的力量？我在网上查阅了下资料：人的身上共有600 多块骨骼肌，约占体重的40％。1 平方厘米切面的肌肉如果朝一个方向收缩，力量可达25 吨，能拉动6 辆大卡车。大卡车我是拉不动，但是在各级领导的指导和帮助下，通过与车间全体车间员工的不懈努力，我们从18 年6 月份至今，连续12 个月零客诉，客户满意度99%以上。

我想对于我们每一个人来说，这个结果，比拉动6 辆大卡车还要有成就感，还要令人的精神为之一振。

心态决定成败，信念决定长远。信念是坚持的原动力，有坚定信念的人经得起任何艰难困苦；有坚定信念就没有过不去的坎。这不正是我们践行公司核心价值观的一种体现么？恒逸集团董事长邱建林发表了新春贺词。邱董事长在贺词中特别指出：“文化建设持之以恒，提炼并形成‘重务实、敢担当、善超越、乐分享' 的12 字恒逸核心价值观。”

最后，我给大家讲个故事吧！浩瀚的沙漠中，一支探险队在艰难地跋涉。糟糕的是，他们没有水了。水就是他们赖以生存的信念，信念破灭了，心态也就发生了变化。每个人像塌了架，丢了魂。这时，队长从腰间取出一个水壶，用力晃了晃，惊喜地喊道：“看，我这里还有一壶水! 但穿越沙漠前，谁也不能喝。沉甸甸的水壶从队员们的手中依次传递，原来那种濒临绝望的脸上又显露出坚定的神色，一定要走出沙漠的信念支撑他们一步一步地前行。终于，他们走出茫茫的沙漠，大家喜极而泣之时，久久凝视着那个给了他们信念支撑的水壶。队长小心翼翼地拧开盖子，缓缓流出的却是一缕缕沙子。原来根本就没有一壶水，是队长为了坚定大家走出沙漠的信念，偷偷地装了这壶沙子。

信念是什么？泰戈尔说：“信念是在黎明前的黑暗中已感觉到光明的鸟。”在人生的旅途中，最重要的既不是财产，也不是地位；而是自己胸中像火一样燃烧的信念。只要有了这种信念，你就有了一种临危不惧，处变不惊的良好心态，你就能在人生的道路上一往无前！

（翟佳羽）