倾听,是凭助听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程,是我们与生俱来的一种能力。在管理学中,倾听属于有效沟通的必要部分,通过倾听以求思想达成一致和感情的通畅。
当我们在日常工作和生活交谈中仔细倾听对方的声音,可以让对方感到一份亲切,一份温馨,一份真诚,一份抚慰,一份肯定,一份被尊重,尤其对待下属员工更应做到细致倾听。虽然倾听只是一个小小的动作,但却让员工感知心灵的慰藉和尊重。领导适时地倾听员工的心声,将有助于团队积极的工作态度、良好的工作效率、和谐的工作氛围的形成,带来积极的作用。
倾听也是一种激励。有时候,一个问题的解决,仅仅就在于你是否能认真地听他人说说话。有时候员工发牢骚也是一种发泄,也许发泄一通、一吐为快后就什么也没有了,原本就没有什么大问题,只要给予一些仔细真诚的倾听,加上一个小小的微笑就能化解矛盾、化险为夷。而有些人根本不容别人分辨,不给别人解释的机会,这不是一种解决问题的办法,也是没有礼貌的做法。
一个好的父母,会抽出时间来认真倾听孩子的每一个问题,让孩子感受到父母的关爱。一个好的老师,会用倾听来表达自己对学生的重视和鼓励,让学生们能够取得长足的进步。同样,作为公司的管理人员,尤其是基层领导干部也应该通过认真倾听的方式来获取员工对岗位、对公司的褒贬,通过倾听去达到发现人才、相互沟通、解决矛盾的效果,同时也能够让员工感受到公司的关怀与尊重,进而提升员工的士气与凝聚力。
倾听本身就是一种鼓励方式、一种管理技巧。它可以把领导对企业的信心和对员工的尊重传达给员工,激励广大员工为公司的发展尽心尽力,美国一家著名的压模铸造公司的首席执行官尼尔·卡迪沙这样向其员工解释他的倾听政策:“谁也不用害怕来找我,尽可能向我提意见。我们公司的每个人,从门卫到公司最高管理层都可以来找我。我们是用人格魅力来管理员工的,而不是为了让员工惧怕。我们尊重每个员工的意见和建议,他们有权利抱怨或者生气,也有权利要求我们倾听他们的心声。”
在我们恒逸大家庭里,汇集着祖国各地的兄弟姐妹,甚至国外一些有志之士也纷纷加盟,认真倾听也必然会成为每个恒逸人的基本素质之一。让我们一
起放下身段,践行倾听,真诚倾听,耐心倾听,促进彼此沟通,为构建“执著恒逸,和谐家园”而尽心尽力。□单忠民